写完如何调研一个项目之后，正巧看到这篇文章，惊讶于博主的总结归纳能力，自己一度试图画出这种图示，但一直没有好的表现形式，就用纯文本的方式描述了一下，博主的思路和我类似，但总结的更到位，实在没忍住，决定转过来，原文地址：http://heidixie.lofter.com/post/b8226_2a5f924
今天上微博，看到几封私信，其中一个朋友说：太爱看您的博客了，几乎要爱上了。请问你的邮箱是多少，我想把自己认为不错的文章也分享给你，不能总白看啊……
说实话，自己写博客大部分是满足自己的私欲：沉淀自己的知识，在他人的监督下坚持记录。对于我的读者，只要对你们有一点点的影响力，我已经深感满足。多谢，多谢！
今天在纸上画了两张图，表达了一下自己的想法，事后用 Keynote 简单描绘了下。如上：
可能之前有朋友在《从交互设计到产品经理——我的成长与感悟》一文中，发现过我有分享过关于如何分析及解决问题的感悟。
不知道你们害怕不害怕遇到棘手的、复杂的问题？
于我个人而言，让我遇到一件符合以上特征的问题时，虽然表面可能会有点忐忑（尤其是当时间压力很大，解决思路全无时），可是潜意识里，却有点小小的兴奋。
就如同本子控看到空白的本子时的那种兴奋，面对一件没有解决思路的，也没有前人经验可循的事情，这充满了很多不确定因素，因为不确定，所以有更多可能，所以有更多机会，所以更好玩，所以很吸引人。
我个人比较享受，从一团乱麻进去，然后对信息进行分类加工整理，建立关系，抽丝剥茧，找到方向，找到方法的过程。如果这个过程没有太多时间压力……该有多好……可惜这就太理想了。
个人更享受的是，让事情最后被分析清晰，建立了清晰的解决方案的时候，还有所感有所悟有所沉淀的一刻——这让人感觉到，每一天都有所进步。
如图 1，第一步当然是有问题被发现、被提出。那么首先要明确问题，问题是不是这样的？对表面的问题进行追问和发掘，去明白掩藏在表面之下的问题。这 时，已经找到了“近因”，对近因的解决方案，可以治标，但是不能治本。必须要再深入挖掘根本原因——Root cause。从而才能够给出根本性的、长远的解决方案。
举个不恰当的例子吧。
比如一个问题是：有人快死了。
近因挖掘一下，发现是：快饿死了。
近因的解决方案是：输葡萄糖，或者给个馒头。
那么再分析挖掘一下，发现根本原因可能是：
1. 此人消化系统不好，吃什么都不行。
2. 此人没任何钱。
这个根本原因可能会导致截然不同的解决方案，一个要送医院检查，一个要考虑如何解决生计问题，这岂是一瓶葡萄糖可以解决的？
这个例子尼玛也太惨了吧，Heidi 你就不能举一些更好的例子吗？
你知道写文章最难的是什么吗？
尼玛就是想非工作的案例啊……
关于问题分析与解决，意会意会。
2. 关于业务规划
每个季度或者每半年都会有小伙伴因为做业务规划而大伤脑筋。
有的同学分不清规划和计划的区别，上来就抛具体计划：准备做什么事情，以及具体的月乃至周的计划。
有的同学分不清规划和总结的区别，上来讲了太多基于问题的问题，未来要做的事情大部分是围绕现状的一些改善。
规划偏方向——做对的事情。计划偏执行——正确地做事。
规划偏未来——半年乃至一年、三年的方向。总结偏过去——对过去的清醒认知。
规划里要包含总结，也包含计划，但是大头却是找准方向，取舍方向，给出优先级。
见图 2，是我习惯的一个思路。意会。
我也遇到很大的挑战，不光是要思考如何把事情做好，还有如何把人给辅导好，但是既然有挑战就一定有进步的机会，大家一起加油。
